Salesforce
Salesforce on pilvipohjainen CRM-ohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä parantamaan asiakaspalveluaan, tehostamaan myyntiään ja optimoimaan markkinointiaan. Sen tekoälypohjainen sovellus tarjoaa yrityksille syvällistä tietoa asiakaskäyttäytymisestä, mikä auttaa ennakoimaan tulevia trendejä ja parantamaan asiakaskokemusta.
Monipuolinen CRM-työkalu
KÄYTETTÄVYYS
4.5/5
HINTA/lAATU
3.5/5
OMINAISUUDET
4.5/5
tUKI
4/5
Salesforce-ohjelmiston yleiskatsaus ja toiminnallisuudet
Salesforce on yksi maailman johtavista asiakkuudenhallinnan (CRM) ohjelmistoista. Se on pilvipohjainen alusta, joka tarjoaa monipuoliset työkalut yritysten liiketoiminnan, markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun hallintaan. Salesforce on yritys, joka on kehittänyt tämän ohjelmiston ja jatkaa sen parantamista ja laajentamista.
Yksi Salesforce-ohjelmiston merkittävistä piirteistä on sen tekoäly (AI) -ominaisuudet. Tekoäly mahdollistaa monimutkaisten tietomäärien analysoinnin ja hyödyntämisen, jotta yritykset voivat tehdä parempia päätöksiä ja parantaa asiakaspalveluaan.
Salesforce tarjoaa myös monia muita ominaisuuksia, kuten Service Cloud, joka on erityisesti suunniteltu asiakaspalvelun hallintaan. Tämän avulla yritykset voivat seurata ja hallita asiakassuhteitaan, ratkaista ongelmia nopeammin ja tarjota parempaa palvelua asiakkailleen.
Hyvät & Huonot Puolet
HYVÄÄ
Monipuoliset ominaisuudet
Integroituu hyvin muihin järjestelmiin
Mahdollistaa tehokkaan asiakassuhteen hallinnan
Hyvä tuki
HUONOA
Hinta voi olla korkea pienille yrityksille
Vaadittava asetusten määrittely voi olla monimutkaista
Yksi Salesforce-ohjelmiston tärkeimmistä eduista on sen joustavuus. Se on alusta, jota voidaan mukauttaa yrityksen tarpeiden mukaan. Salesforce tarjoaa myös erilaisia sovelluksia ja laajennuksia, joiden avulla yritykset voivat räätälöidä ohjelmistoa entisestään.
Salesforce on myös ollut aktiivinen yritysostoissa. Esimerkiksi kesäkuussa 2021 Salesforce ilmoitti hankkivansa Slack-viestintäalustan. Tämä hankinta osoittaa Salesforce’n sitoutumisen tarjota asiakkailleen kattavia ja monipuolisia työkaluja liiketoimintansa hallintaan.
Salesforce on ohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä menestymään. Sen avulla yritykset voivat hallita asiakassuhteitaan, tehdä parempia päätöksiä tietojen perusteella ja tarjota parempaa palvelua asiakkailleen.
Salesforce ja pilvipalvelut: hyödyt ja mahdollisuudet
Salesforce on yritys, joka on tunnettu pilvipohjaisesta ohjelmistostaan, joka tarjoaa yrityksille mahdollisuuden hallita asiakassuhteitaan, myyntiään ja markkinointiaan yhdellä alustalla. Tämä alusta tarjoaa yrityksille mahdollisuuden oppia paremmin asiakkaistaan, seurata myyntiprosessejaan ja optimoida markkinointitoimenpiteitään.
Yksi Salesforcen suurimmista eduista on sen pilvipohjaisuus. Pilvipalveluiden ansiosta yritykset voivat käyttää ohjelmistoa missä tahansa, milloin tahansa ja miltä tahansa laitteelta. Tämä mahdollistaa joustavan ja tehokkaan työskentelyn, mikä on erityisen tärkeää nykypäivän liiketoimintaympäristössä, jossa etätyö ja joustavat työajat ovat yleistyneet.
Salesforce tarjoaa myös laajan valikoiman sovelluksia, jotka on suunniteltu erityisesti eri liiketoiminta-alueiden tarpeisiin. Esimerkiksi markkinointiautomaation sovellus auttaa yrityksiä automatisoimaan markkinointikampanjoitaan, kun taas asiakaspalvelun sovellus mahdollistaa tehokkaan asiakaspalvelun hallinnan.
Salesforce on myös tunnettu siitä, että se on jatkuvasti uudistuva ja kehittyvä yritys. Se on hankkinut useita muita yrityksiä viime vuosina, minkä ansiosta se on voinut laajentaa tarjontaansa ja tarjota asiakkailleen entistä kattavampia ratkaisuja. Esimerkiksi vuonna 2018 hankittu MuleSoft on mahdollistanut Salesforcen tarjota asiakkailleen integraatioratkaisuja, jotka yhdistävät eri järjestelmät ja sovellukset saumattomasti toisiinsa.
Salesforcen pilvipalvelut tarjoavat siis yrityksille monia hyötyjä ja mahdollisuuksia. Ne mahdollistavat tehokkaan ja joustavan työskentelyn, tarjoavat kattavia ratkaisuja eri liiketoiminta-alueiden tarpeisiin ja mahdollistavat jatkuvan uudistumisen ja kehittymisen.
Asiakkuudenhallinta Salesforce-ohjelmistossa
Salesforce on ohjelmisto, joka tarjoaa yrityksille mahdollisuuden hallita ja seurata asiakassuhteitaan tehokkaasti. Sen avulla yritykset voivat ymmärtää paremmin asiakkaidensa tarpeita ja toiveita, mikä auttaa luomaan vahvempia ja kestävämpiä asiakassuhteita.
Salesforce-ohjelmisto tarjoaa monipuolisen alustan asiakkuudenhallintaan. Se sisältää työkaluja myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja muiden asiakkuuteen liittyvien tehtävien hallintaan. Ohjelmisto on suunniteltu auttamaan yrityksiä parantamaan asiakaskokemusta ja tehostamaan liiketoimintaansa.
Asiakkuudenhallinnan osalta Salesforce tarjoaa monia hyödyllisiä ominaisuuksia. Esimerkiksi asiakaspalvelu on keskeinen osa ohjelmistoa. Salesforce mahdollistaa asiakaspalvelun hallinnan, mukaan lukien asiakastuen, palautteiden keräämisen ja asiakastyytyväisyyden seurannan.
Salesforce-ohjelmistossa on myös erinomaiset markkinoinnin työkalut. Se mahdollistaa asiakastietojen keräämisen ja analysoinnin, joka auttaa yrityksiä suunnittelemaan ja toteuttamaan tehokkaampia markkinointikampanjoita. Lisäksi Salesforce tarjoaa työkaluja sähköpostimarkkinointiin, sosiaalisen median markkinointiin ja muihin digitaalisen markkinoinnin muotoihin.
Salesforce on myös erittäin joustava ohjelmisto. Sen avulla yritykset voivat räätälöidä ohjelmiston toimintoja vastaamaan omia tarpeitaan. Esimerkiksi Salesforce tarjoaa Apex-ohjelmointikielen, jonka avulla yritykset voivat luoda omia sovelluksiaan Salesforce-alustalle.
Yhteenvetona voidaan sanoa, että Salesforce on tehokas ja monipuolinen ohjelmisto asiakkuudenhallintaan. Sen avulla yritykset voivat parantaa asiakaskokemusta, tehostaa liiketoimintaansa ja kasvattaa myyntiään.
Salesforce ja tekoäly: miten AI integroituu ohjelmistoon
Salesforce on tunnettu yritys, joka on keskittynyt asiakaspalveluun ja CRM-ohjelmistoihin. Se on luonut alustan, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä oppimaan asiakkaistaan, hallitsemaan markkinointia ja parantamaan asiakaspalvelua. Tekoäly on olennainen osa tätä prosessia.
Salesforce on integroinut tekoälyn ohjelmistoonsa monin tavoin. Ensinnäkin, sen pilvipohjainen CRM-sovellus, Salesforce Einstein, käyttää tekoälyä analysoimaan dataa, ennustamaan tulevia trendejä ja tarjoamaan suosituksia. Tämä auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaidensa tarpeita paremmin ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
Toinen esimerkki on Salesforce Service Cloud, joka käyttää tekoälyä parantamaan asiakaspalvelua. Se analysoi asiakaspalvelupyynnöt, ehdottaa ratkaisuja ja auttaa asiakaspalvelutiimejä hallitsemaan työkuormaa tehokkaammin.
Salesforce on myös hankkinut useita tekoälyyn keskittyviä yrityksiä viime vuosina. Esimerkiksi vuonna 2018 se osti Datoraman, markkinoinnin tekoäly- ja analytiikkayrityksen. Tämä hankinta on auttanut Salesforcea vahvistamaan asemaansa markkinoinnin tekoälyratkaisujen tarjoajana.
Salesforcen toimitusjohtaja on korostanut usein tekoälyn merkitystä yrityksen strategiassa. Hän on sanonut, että tekoäly on tulevaisuuden liiketoiminnan keskiössä ja että Salesforce pyrkii olemaan eturintamassa tässä kehityksessä.
Tekoäly on siis olennainen osa Salesforcen ohjelmistoja ja palveluita. Se auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin, parantamaan asiakaspalvelua ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Tekoälyn avulla Salesforce voi tarjota asiakkailleen entistä parempia ratkaisuja ja palveluita.
Salesforce-oppiminen ja käyttökokemukset: palvelun ja alustan arvostelu
Salesforce on noussut yhdeksi johtavaksi yritysratkaisuksi asiakkuuden hallinnan alueella. Sen ohjelmisto tarjoaa monipuolisen alustan, jossa yhdistyvät myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun toiminnot. Tämä arvostelu keskittyy Salesforce-oppimiseen ja käyttökokemuksiin, jotka ovat olennainen osa palvelun arvostelua.
Oppiminen on olennainen osa Salesforce-kokemusta. Salesforce tarjoaa Trailhead-oppimisalustan, jonka avulla käyttäjät voivat opetella alustan käyttöä omassa tahdissaan. Trailhead tarjoaa käyttöön oppimispolkuja, jotka sisältävät tehtäviä ja testejä, joiden avulla voi syventää osaamistaan alustan eri osa-alueista. Tämä oppimismalli on saanut kiitosta käyttäjiltä sen joustavuuden ja kattavuuden ansiosta.
Käyttökokemukset Salesforcesta vaihtelevat. Monet käyttäjät pitävät sen monipuolisuudesta ja joustavuudesta. Salesforce tarjoaa lukuisia sovelluksia, joilla voi räätälöidä alustan toimimaan juuri omien tarpeiden mukaisesti. Tämä tekee Salesforcesta erittäin mukautuvan ratkaisun, jota voi hyödyntää monenlaisissa liiketoimintaympäristöissä.
Toisaalta Salesforce on myös saanut kritiikkiä. Sen monimutkaisuus voi olla haaste, erityisesti pienille yrityksille tai niille, joilla ei ole aiempaa kokemusta vastaavista järjestelmistä. Tämä voi johtaa siihen, että Salesforcea ei hyödynnetä täysimääräisesti tai että sen käyttöönotto vie enemmän aikaa ja resursseja kuin oli suunniteltu.
Kaiken kaikkiaan Salesforce on tehokas ja monipuolinen työkalu asiakkuuden hallintaan. Sen oppimiskäyrä voi olla jyrkkä, mutta hyvin suunniteltu ja toteutettu käyttöönotto voi tuottaa merkittäviä hyötyjä yritykselle. Salesforce on investointi, joka vaatii aikaa ja resursseja, mutta oikein käytettynä se on voimakas työkalu asiakkuuden hallinnan tehostamiseen.
Salesforce CRM:n käyttäjäkokemukset ja arvostelut
Salesforce on maailmanlaajuinen pilvipohjainen ohjelmistoyritys, joka tarjoaa asiakkuudenhallintaratkaisuja (CRM) yrityksille. Salesforce on tunnettu yksinkertaisesta käyttöliittymästään, monipuolisista ominaisuuksistaan ja erinomaisesta asiakastuestaan. Seuraavassa taulukossa on koottuna tietoa Salesforcesta, mukaan lukien sen tarjoamat palvelut, käyttäjien kokemukset ja arvostelut.
| Palvelu | Käyttäjien kokemukset | Arvostelut |
|---|---|---|
| Salesforce CRM | Monipuolinen työkalu asiakastietojen hallintaan. Helppokäyttöinen ja intuitiivinen. | 4.2/5 |
| Salesforce Marketing Cloud | Erinomainen työkalu markkinoinnin automaatioon. Vaatii hieman opettelua. | 4.1/5 |
| Salesforce Service Cloud | Auttaa parantamaan asiakaspalvelua ja tehostamaan työprosesseja. Jotkut käyttäjät pitävät sitä hieman monimutkaisena. | 4.0/5 |
| Salesforce Commerce Cloud | Mahdollistaa monikanavaisen kaupankäynnin ja tarjoaa hyvät analytiikkatyökalut. Jotkut käyttäjät kokevat sen hieman kalliiksi. | 3.9/5 |
Salesforce saa yleisesti ottaen hyvät arvostelut käyttäjiltään. Sen monipuoliset ominaisuudet ja helppokäyttöisyys tekevät siitä suositun valinnan monenlaisille yrityksille. Kuitenkin, jotkut käyttäjät pitävät joitakin Salesforce-työkaluja hieman monimutkaisina tai kalliina. Tämä korostaa sitä, että vaikka Salesforce on tehokas työkalu, sen käyttöönotto vaatii suunnittelua ja perehtymistä.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä tekee Salesforcesta niin suositun?
Salesforcen suosio johtuu sen monipuolisesta ja joustavasta käyttöliittymästä, joka mahdollistaa räätälöidyt ratkaisut erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin. Salesforce tarjoaa laajan valikoiman sovelluksia myynnin, asiakaspalvelun, markkinoinnin ja analytiikan alueilla, jotka kaikki integroituvat saumattomasti toisiinsa. Sen pilvipohjainen rakenne takaa, että palvelut ovat saatavilla missä ja milloin tahansa, ja että uudet ominaisuudet ovat käytettävissä ilman monimutkaisia päivityksiä. Lisäksi Salesforce panostaa vahvasti tekoälyyn ja automaatioon, mikä parantaa työn tehokkuutta ja tarkkuutta.
Ketkä ovat Salesforce’n kilpailijoita?
Salesforce’n kilpailijoihin lukeutuvat esimerkiksi Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM, SAP CRM, Zoho CRM ja HubSpot.
Missä Salesforce’n pääkonttori sijaitsee?
Salesforce’n pääkonttori sijaitsee San Franciscossa, Kaliforniassa, Yhdysvalloissa.
Kuinka paljon rahoitusta Salesforce on kerännyt tähän mennessä?
Salesforce ei ole kerännyt rahoitusta, sillä se on julkisesti listattu yritys, joka tekee voittoa liiketoiminnastaan. Sen sijaan se on hankkinut rahoitusta pääomamarkkinoilta osakeannin kautta.
Ketkä ovat investoineet Salesforceen?
Salesforceen ovat investoineet lukuisat yksityiset sijoittajat, sijoitusrahastot ja -yhtiöt. Yrityksen suurimmat omistajat ovat institutionaalisia sijoittajia, kuten eläkerahastoja ja vakuutusyhtiöitä. Myös Salesforceen itsensä perustajat ja työntekijät omistavat osan yhtiöstä.
Milloin Salesforce sai viimeksi rahoituskierroksen?
Valitettavasti emme pysty tällä hetkellä antamaan tarkkaa päivämäärää, jolloin Salesforce sai viimeisimmän rahoituskierroksensa. Suosittelemme seuraamaan Salesforce:n uutisia ja tiedotteita saadaksesi ajantasaisimmat tiedot.
Onko Salesforce ERP tai SAP?
Ei, Salesforce ei ole ERP eikä SAP. Salesforce on asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM), kun taas SAP on esimerkki yrityksen resurssien suunnittelujärjestelmästä (ERP).
Mitä Salesforce tekee?
Salesforce on pilvipohjainen asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM), joka auttaa yrityksiä hallitsemaan ja analysoimaan asiakassuhteitaan. Se tarjoaa työkaluja myynnin, asiakaspalvelun, markkinoinnin ja analytiikan hallintaan. Salesforce mahdollistaa myös sovellusten räätälöinnin ja kehittämisen yrityksen tarpeiden mukaan.
Miksi Salesforcea käytetään?
Salesforcea käytetään asiakkuudenhallintaan (CRM), myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tehostamiseen. Se auttaa yrityksiä ymmärtämään paremmin asiakaskuntaansa, parantamaan asiakaspalvelua, lisäämään myyntiä ja parantamaan markkinointitoimenpiteitä. Salesforce tarjoaa myös analytiikan ja raportoinnin työkalut, jotka mahdollistavat datan hyödyntämisen päätöksenteossa. Lisäksi Salesforcea voidaan käyttää sovellusten kehittämiseen ja integraatioihin muiden järjestelmien kanssa.
Mitä erityisominaisuuksia Salesforce tarjoaa?
Salesforce tarjoaa joukon erityisominaisuuksia, jotka tekevät siitä suositun valinnan yritysten keskuudessa. Näitä ovat muun muassa:1. Laaja valikoima käyttövalmiita sovelluksia: Salesforce tarjoaa yli 3000 sovellusta, jotka kattavat eri liiketoiminta-alueet kuten myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja analytiikan.2. Räätälöitävyys: Salesforce mahdollistaa liiketoimintaprosessien mukauttamisen yrityksen tarpeiden mukaan. Se tarjoaa työkaluja, joilla voidaan luoda omia sovelluksia, työnkulkuja ja raportteja.3. Pilvipohjaisuus: Salesforce on pilvipohjainen ratkaisu, mikä tarkoittaa, että se on saatavilla missä tahansa ja milloin tahansa internet-yhteyden kautta. Tämä mahdollistaa myös nopeat päivitykset ja skaalautuvuuden yrityksen kasvaessa.4. Tekoäly: Salesforce sisältää tekoälytyökalun nimeltä Einstein, joka auttaa ennakoimaan myyntimahdollisuuksia, automatisoimaan tehtäviä ja parantamaan asiakaspalvelua.5. Monikanavaisuus: Salesforce mahdollistaa asiakasviestinnän eri kanavissa, kuten sähköpostissa, puhelimessa, sosiaalisessa mediassa ja chatissa.6. Tietoturva: Salesforce on sitoutunut tietoturvaan ja yksityisyyden suojaan, ja se noudattaa useita kansainvälisiä tietoturvan standardeja.
Miten Salesforce eroaa muista CRM-järjestelmistä?
Salesforce erottuu muista CRM-järjestelmistä monin tavoin. Ensinnäkin, se on pilvipohjainen, mikä tarkoittaa, että se on helposti skaalautuva ja käyttäjät voivat päästä siihen käsiksi mistä tahansa, missä on internetyhteys. Toiseksi, Salesforce on tunnettu vahvasta mukautettavuudestaan, joka mahdollistaa sen, että yritykset voivat räätälöidä järjestelmän vastaamaan tarkasti heidän tarpeitaan. Kolmanneksi, Salesforce tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, mukaan lukien myynnin, markkinoinnin, palvelun, ja analytiikan työkalut, sekä tekoälyn hyödyntämisen. Lopuksi, Salesforce on myös tunnettu vahvasta yhteisöstään, joka tarjoaa tukea ja oppimisresursseja käyttäjilleen.
Minkälaisia integraatioita Salesforce tarjoaa?
Salesforce tarjoaa laajan valikoiman integraatioita, jotka mahdollistavat yrityksen eri järjestelmien ja sovellusten saumattoman yhteistoiminnan. Integraatiot ulottuvat yksinkertaisista tiedonsiirroista monimutkaisiin liiketoimintaprosessien automatisointeihin. Salesforce tarjoaa muun muassa integraatioita sähköpostiin, sosiaalisen median kanaviin, erilaisiin CRM-järjestelmiin, markkinoinnin automaation työkaluihin, asiakastukijärjestelmiin ja moniin muihin sovelluksiin. Salesforce tarjoaa myös API-rajapintoja, jotka mahdollistavat räätälöityjen integraatioiden rakentamisen.
Minkälaisia koulutusmahdollisuuksia Salesforce tarjoaa käyttäjilleen?
Salesforce tarjoaa monipuolisia koulutusmahdollisuuksia käyttäjilleen. Salesforce tarjoaa Trailhead-nimisen alustan, jossa käyttäjät voivat opiskella Salesforce-taitoja omassa tahdissaan. Trailhead sisältää erilaisia oppimisreittejä, jotka ovat suunnattu eri taitotasoille ja rooleille. Lisäksi Salesforce tarjoaa sertifiointiohjelmia, jotka auttavat käyttäjiä syventämään osaamistaan ja todistamaan taitonsa. Salesforce järjestää myös webinaareja ja tapahtumia, joissa käyttäjät voivat oppia uusista ominaisuuksista ja parhaista käytännöistä.
Miten Salesforce tukee yrityksen myyntiprosessia?
Salesforce tukee yrityksen myyntiprosessia monin tavoin. Se auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakassuhteitaan tehokkaasti, tarjoamalla reaaliaikaisen näkymän myyntiin, asiakaspalveluun ja markkinointiin. Salesforce tarjoaa myös työkaluja myynnin automatisointiin, joka voi vapauttaa myyntitiimin aikaa keskittyä enemmän asiakassuhteiden rakentamiseen ja ylläpitämiseen. Lisäksi Salesforce tarjoaa analytiikkatyökaluja, jotka antavat yrityksille syvällistä tietoa asiakaskäyttäytymisestä ja myynnin suorituskyvystä, auttaen näin myyntitiimejä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Salesforce myös integroituu saumattomasti muihin yrityksen käyttämiin järjestelmiin, kuten sähköpostiin ja kalenteriin, tehostaen näin myyntiprosessia entisestään.
Mitä Salesforce maksaa ja mitä eri hinnoitteluvaihtoehtoja on saatavilla?
Salesforce tarjoaa erilaisia hinnoitteluvaihtoehtoja asiakkaiden eri tarpeisiin. Salesforce Essentials -paketti on suunnattu pienille yrityksille ja se maksaa 25 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa. Professional-paketti sopii keskisuurille yrityksille ja maksaa 75 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa. Enterprise-paketti on suunnattu suurille yrityksille ja sen hinta on 150 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa. Unlimited-paketti tarjoaa rajattomat mahdollisuudet ja sen hinta on 300 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa. Kaikki hinnat ovat sitoumuksella vähintään vuodeksi. Lisäksi on olemassa erilaisia lisäpalveluita, joiden hinta määräytyy erikseen.
Arvosana
4.1/5